El passat dia 4 vaig viatjar a Madrid amb la companyia Ryanair amb un amic colombià. Havia comprat i fet la facturació per internet dels bitllets per a tots dos d’anada i tornada. Però quan vam passar pel taulell a l’aeroport de Girona per segellar la targeta d’embarcament de l’amic colombià ens diuen que no s’accepta el NIE (Número d’Identificació d’Estrangers que s’atorga quan es té l’autorització per residir a l’Estat espanyol) i que la reimpressió d’una nova targeta d’embarcament amb el passaport costa 40 € (més del que ens havia costat el viatge…). La reimpressió és el tiquet del pagament dels 40 €… Paguem, doncs el temps per poder embarcar s’esgotava, emplenem el corresponent full de reclamació/denúncia i viatgem cap a Madrid. A l’aeroport de Barajas, anem al mostrador de la mateixa companyia a arreglar l’embarcament del vol de tornada, però, sorpresa!, ens diuen que la targeta d’embarcament (amb el NIE com l’anterior) ens serveix, doncs els 40 € són cosa d’uns pocs aeroports entre ells el de Girona… la persona que ens va atendre ens diu textualment «tienen razón en quejarse pues es una injustícia que la misma compañia en el mismo trayecto cobre para viajar desde Cataluña a Madrid y no cobre para viajar desde Madrid a Cataluña». Fins aquí els fets… Ara, alguns interrogants:

És cert que al llegir «los términos y condiciones del contrato» (la cèlebre lletra petita de tots els contractes tramposos) es diu que «el NIE no es válido para volar con Ryanair»… però el sistema informàtic permet la facturació amb el NIE quan la companyia sap perfectament que no autoritza aquest document… mentre que no permet passar de pantalla i facturar si es deixa sense emplenar qualsevol dada o es comet un error, per exemple en el número de la targeta a l’hora de pagar el bitllet… 1) perquè Ryanair permet comprar i pagar un bitllet i fer la facturació amb un document que no autoritza i que no acceptarà posteriorment? 2) perquè cobra 40 € per una senzilla operació informàtica? 3) perquè aquesta norma de la companyia s’aplica a Girona i no s’aplica a Madrid? I, sobre tot, 4) perquè el Departament de Treball, Indústria, Comerç i Turisme ho permet?

M’agradaria tenir respostes convincents per no haver de pensar que Ryanair roba a Catalunya…

Sebas Parra és veí de la Marfà de Santa Eugènia de Ter